“我們沒來晚吧？”

當(dāng)凱力專汽的售后技術(shù)工程師程子洲跋山涉水抵達(dá)西藏林芝，艱難地說出這句話時，他沒想到客戶的第一反應(yīng)竟然是訝異！“沒想到你真的來了！還來得這么快?。　?/p>

客戶說，他平時買個快遞都不包郵，沒想到買到凱力的產(chǎn)品，居然還有這么快的售后服務(wù)。而且還是廠家售后人員親自上門巡檢維護(hù)，“真的太驚喜了！”

程工喘著氣，也笑著調(diào)侃道：“咱也算是趁機(jī)領(lǐng)略西藏美景，全當(dāng)公費旅游了?！?/p>

雖然話說得輕松，可看著售后人員輕微的高原反應(yīng)和擼起袖子開始檢查車輛的工作狀態(tài)，客戶心知肚明，這趟西藏之行并沒那么輕松。

最近網(wǎng)絡(luò)上的年輕人都喜歡說一句話——青春沒有售價，硬座直達(dá)拉薩。也許對于出門旅游的年輕人來說，火車硬座上的47個小時便是旅途中最難熬的一段時間?？蓪τ谕瑯幽贻p的售后人員來說，趕路反而是少有的休息時光。

為了以最快的速度幫助更多客戶巡檢車輛，售后人員日夜兼程，從福建到廣西、從貴州到云南、從陜西到甘肅、從青海到西藏……酷暑不停、風(fēng)雨不歇。

即使頂著38°高溫、熱得差點中暑，售后人員也堅持查完車輛所有問題才坐下稍微休息會兒。每一天都是這邊剛處理完，就要馬不停蹄趕去下一處。連軸轉(zhuǎn)的事情經(jīng)常發(fā)生在我們的售后人員身上。例如在貴州黔西，售后人員為了不耽誤客戶第二天工作，連夜檢查維護(hù)十余輛垃圾車直到凌晨三點。休息了三四個小時，又緊急趕往曲靖，因為那里還有一批灑水車和吸污車等著他們巡檢，只要客戶有需要，他們就會使命必達(dá)。

若說其他城市只是普通模式，那么西藏就是困難模式。西藏不同于其他地區(qū)，這里海拔高，誰也不知道自己會不會因為出現(xiàn)高原反應(yīng)延誤了巡檢工作。為了避免出現(xiàn)高原反應(yīng)，售后人員忍著心焦一點點升高海拔。為了按時到達(dá)下一家，售后人員到地方后還沒緩口氣就立即投入巡檢修理工作，只在給客戶講解車輛保養(yǎng)知識時，才有時間喝口水。而這樣的忙碌，已經(jīng)是售后服務(wù)萬里行團(tuán)隊幾個月來的生活常態(tài)。

如果用一個字形容售后人員的工作狀態(tài)，那就是忙；但如果用一個詞形容，那就是認(rèn)真。售后人員常掛在嘴邊的一句話就是“我們認(rèn)真檢查完，休息會兒，趕緊去下一家?！币驗樗麄?nèi)サ迷娇?，客戶的車輛就能越早巡檢完，車輛越早巡檢完，司機(jī)開車時就更方便更安全，也能更早地解決客戶問題，讓客戶心安、讓客戶滿意。

因此，即使再趕、再忙、再累，售后人員的工作標(biāo)準(zhǔn)也從未降低。巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)、為客戶講解最詳盡的車輛保養(yǎng)知識、解答客戶關(guān)于車輛的所有疑問、維修好每個損壞的地方……力求讓客戶獲得最滿意的服務(wù)。

這就是售后人員的責(zé)任和義務(wù)，是最具責(zé)任心的表現(xiàn)，也是他們的用心和擔(dān)當(dāng)。交易成功不是故事的結(jié)束，而是售后故事的開始。售后服務(wù)萬里行團(tuán)隊跋山涉水風(fēng)雨無阻，用心對待每一個客戶、認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個服務(wù)現(xiàn)場。客戶在哪里，他們就去哪里。無畏艱險、無懼辛苦，用實際行動詮釋凱力專汽的服務(wù)宗旨、用真情實感踐行凱力專汽的服務(wù)理念。

如今售后萬里行團(tuán)隊的故事還沒完，山海有相逢，巡檢亦用心，期待售后人員繼續(xù)用極致服務(wù)給我們帶來更多的故事！