近年，各行各業(yè)提及最多的一個字是“卷”，專用車行業(yè)也如是。如何實現(xiàn)破卷突圍甚至引領(lǐng)發(fā)展，除了優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)外，完善和細致的售后服務(wù)也是不可或缺的關(guān)鍵因素。凱力集團對于售后服務(wù)的高度重視，不僅贏得了萬千用戶的信賴和認可，也強力促進了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

回看凱力2024年的售后服務(wù)工作，可以用“風雨兼程”和“成就斐然”來總結(jié)。

01-由南及北 真情服務(wù)

售后萬里行

“售后萬里行”活動，是凱力集團為了服務(wù)好萬千用戶，自2016年成立以來就開啟的全國各地流動上門巡檢的售后服務(wù)方式，歷時8年，已經(jīng)服務(wù)超兩萬凱力風用戶。

每到一個城市，除了對車輛進行例行檢查記錄、排除故障隱患、收集用戶反饋和建議便于后期工藝升級外，還會開展“小講堂”活動，對車輛操作人員進行集中培訓(xùn)，如何正確的操作和維護車輛，如何處理用車過程中的常見小問題等。

隨著凱力產(chǎn)品市場占有率的逐漸攀升，覆蓋范圍和巡檢頻次也逐年提升。從2024年新年伊始，凱力的售后工程師們就對全國各地客戶進行上門巡檢，行進里程超5萬公里，足跡遍布120個城市，深入探訪用戶超3000家。

凱力2024“售后萬里行巡檢路線

3月：江西、浙江

4月：湖南、廣西

5月：云南

6月：陜西

7月：甘肅

8月：四川、重慶、山西

9月：青海

10月：江蘇

11月：山東

12月：河北

02-加速建設(shè) 數(shù)量破百

全國售后服務(wù)網(wǎng)點

為了給客戶更迅捷的售后服務(wù)響應(yīng)和更好的體驗，凱力集團在2024年更是以快馬加鞭之勢，加速售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，目前數(shù)量已經(jīng)達到150多個，幾乎覆蓋了全國所有省會城市的和大部分地級市。同時凱力集團售后服務(wù)熱線“400-0722-818”也傾情推出，“網(wǎng)點直通”+“上門巡檢”+“線上響應(yīng)”的服務(wù)模式，讓萬千用戶在選擇凱力風產(chǎn)品時毫無后顧之憂。

2024凱力服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)情況

2024年即將結(jié)束，凱力集團售后服務(wù)事業(yè)也按照年初的規(guī)劃圓滿完成，這些成就將成為凱力集團產(chǎn)品市占率穩(wěn)步提升的有力保障。

未來，凱力集團將在完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平、探索新能源售后服務(wù)模式等方面接續(xù)發(fā)力，并重點發(fā)力布局海外售后服務(wù)站，為進軍更為廣闊的國際市場打下堅實基礎(chǔ)。